Qué hacer si pierdes tu equipaje

Según las estadísticas, millones de pasajeros pierden su equipaje cada año en todos los aeropuertos del mundo.  De ellos, más de la mitad lograra recuperar su maleta, un porcentaje menor tendrá que darla como robada o dañada, y otro mucho menor nunca la tendrá de vuelta debido, en parte, a una mala gestión de las aerolíneas.

Si al llegar a tu destino te das cuenta de que tu equipaje nunca apareció en la cinta transportadora y podría estar perdido, intenta mantener la calma, organiza tus ideas y recuerda estos datos para ayudarte en el proceso de recuperación del mismo.

En primer lugar ten presente que es la aerolínea quién debe responder por tu maleta, así que el personal aeroportuario no resolverá tu problema.  Asegúrate de tener a mano tu billete, documento de identidad o pasaporte, el ticket de verificación de equipaje y cualquier otro documento que pueda necesitarse para verificar tu identidad y tus derechos sobre el equipaje durante el proceso.

Después de hacer la reclamación en las oficinas de tu compañía aérea, la misma está en la obligación de cubrir los gastos de tus artículos elementales mientras tu equipaje es ubicado.  La cantidad va a depender de lo estipulado previamente en la política de la aerolínea y el proceso de pago también: unas adelantan un importe en efectivo, otras prefieren reembolsarte al final presentando tus facturas de gastos.

Si al final del proceso tu maleta no es encontrada, la aerolínea está en la obligación de cancelarte el coste de tu equipaje.  Las indemnizaciones tienen un importe estipulado de acuerdo a la cantidad de kilos facturados al momento del registro y son completamente diferentes en cada compañía aérea.

La página Huffintonpost.es comparte la siguiente información: “Una maleta no se considera perdida oficialmente hasta 21 días después de haber sido denunciada por primera vez“, y una vez cumplido ese plazo, se puede reclamar la indemnización estipulada por perdida de equipaje.  Sin embargo, si dentro de este período se logra encontrar la maleta y su dueño no la retira en un plazo de tres meses, las aerolíneas pueden subastarlas al mejor postor, de hecho existen muchas personas que viven de ese tipo de negocios.

Para tratar de reducir las posibilidades de que tu maleta se extravíe puedes intentar diferenciarla del resto comprándola de un color llamativo y poco común; si esto no es posible, colócale una cinta, etiqueta o cualquier cosa que haga que salte a la vista en la distancia. También puedes ponerle tus datos personales como número de teléfono o correo electrónico.

Recuerda siempre mantener la calma y ser amable en todas las etapas del proceso.  Aún cuando tú seas el(la) agraviado(a), una trato cortés ayudará a resolver cualquier conflicto mucho más rápido.

Fuentes

http://www.huffingtonpost.es/2014/09/12/equipaje-perdido-estropea_n_5809276.html

http://www.viajejet.com/consejos-del-viajero-que-hacer-si-pierdes-las-maletas/

 

Imagen

https://pixabay.com/es/sala-de-equipajes-heathrow-775540/

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